POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser
informada ao nosso atendimento pelo telefone (11) 2098-3780 ou pelo e-mail:
shopnew25@outlook.com

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Dicas importantes:

- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;

- É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens
comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia; 

- A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios
que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou
devolução, estes itens serão avaliados;

- Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da
nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;

- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência
entre nota e conteúdo), é aconselhável que o cliente recuse a entrega e não assine o
canhoto. Ao invés disto, deve-se Informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de
entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o atendimento da
SHOPNEW25 pelo telefone (11) 2098-3780, ou pelo e-mail: shopnew25@gmail.com 

- É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio
comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como
proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.

- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável
pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota. 

- A SHOPNEW25 se responsabiliza inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo
o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. 

- Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a
ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes
entregues em endereços de terceiros.

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Devolução por Arrependimento

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos

o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. 

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de
conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o
direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens
não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta
do cliente. 

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o
recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição da SHOPNEW25

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Produto com defeito

A SHOPNEW25 oferece aos seus clientes até 07 (SETE) dias corridos, após o
recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as
normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original
ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem  

indício de mal uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um
novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será
responsabilidade da SHOPNEW25.

A SHOPNEW25 reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o
cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o
frete de retorno será por conta do cliente.

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Troca por Tamanho ou Cor do mesmo produto

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato
com o atendimento da SHOPNEW25 pelo telefone (11) 2098-3780, ou por e-mail
shopnew25@outlook.com em até 7 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para
envio do novo produto é de até 7 dias após o recebimento e análise do item em nosso
departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota
fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.

Em caso de primeira troca, os envios serão por conta da SHOPNEW25. O cliente receberá
um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em)
trocado(s), sem custo, ou será  indicada a coleta no endereço de entrega pelo
transportador.  Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os
valores de envio/frete serão cobrados.

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Troca por outro Produto

Para realizar uma troca por um outro produto ou modelo, entre em contato com o
atendimento da SHOPNEW25 pelo telefone (11) 2098-3780, ou por e-mail
shopnew25@outlook.com, em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. 

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será
aberto o procedimento de devolução, sendo assim após o retorno do produto e aprovação
da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será estornado
(Vide “Política de Restituição de Valores” mais abaixo) e o cliente poderá efetuar

uma nova compra.

O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª
via da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise
do produto no Centro de Distribuição da SHOPNEW25, inicia-se o procedimento de
devolução de valores.

A SHOPNEW25 reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o
cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o
frete de retorno será por conta do cliente.

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Restituição de valores:

- Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da
compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável
pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O

prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a
chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição da SHOPNEW25.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos
seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra.

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Devolução involuntário Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”,
“destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação
semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

Informações gerais:

O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de
recebimento do produto no local de entrega.

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir
da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas
online devem ser feitas através do Serviço de Atendimento ao Cliente da SHOPNEW25. O
cliente deverá entrar em contato e solicitar este procedimento, informando o número do
pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento
da solicitação, será realizado o cancelamento do pedido, e o reembolso/restituição

do pagamento.

Se Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, ausência de nota fiscal de
venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem
original, A SHOPNEW25 se isenta da responsabilidade de atender à solicitação do cliente,
devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago,
e todo o processo de devolução será cancelado.